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Cambios de Productos

Si deseas cambiar algún producto adquirido a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Solicitud de Cambio

Tienes un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio escribiendo a smartshopparaguay2@gmail.com o enviando un mensaje por WhatsApp al +595985467435, indicando la siguiente información:

• Forma de cambio: (Especifica si deseas un producto igual o diferente)
• Nombre completo:
• Número de cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto a cambiar:

Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando el procedimiento correspondiente.

2. Condiciones del Cambio

• El producto debe estar en su empaque original, limpio, sin daños, y con todas las etiquetas intactas.
• Los costos de envío asociados al cambio serán cubiertos por el cliente, excepto si el cambio se debe a un error de nuestra parte.
• Los cambios pueden demorar hasta 10 días hábiles.
• Solo se aceptará un (1) cambio por producto.
• Productos en promoción o con descuento no aplican para cambios.

Devoluciones por Error o Producto Defectuoso

Si el producto entregado presenta defectos de fábrica o no coincide con lo solicitado, puedes notificar el problema dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.

Procedimiento:

1. Enviar un correo a smartshopparaguay2@gmail.com, indicando:
2. Analizaremos tu caso y confirmaremos si se trata de un error de nuestra parte.
3. De ser aprobado, asumiremos los costos de devolución y reemplazo.

Derecho de Retracto

En cumplimiento de la Ley N° 1334/98, los clientes pueden ejercer su derecho de retracto para resolver su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso, limpio y con su empaque original.
• Los costos de envío asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.
• Una vez aprobado, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario, según el método de pago original.

Procedimiento:

1. Enviar un correo a smartshopparaguay2@gmail.com con el asunto "Retracto", indicando:
2. Una vez aprobado, devolver el producto en las condiciones establecidas.

Reversión del Pago

Si tu compra fue realizada con medios electrónicos (tarjeta de crédito o débito) y se presentó un error como fraude, producto no recibido o defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la notificación del problema.

Condiciones para Reversión:

• Solo aplica a pagos electrónicos realizados a través de nuestra plataforma.
• No aplica para pagos en efectivo o transferencias bancarias directas.

Procedimiento:

1. Enviar un correo a smartshopparaguay2@gmail.com con el asunto "Reversión de Pago", indicando:
2. El análisis de la solicitud puede demorar hasta 30 días hábiles, dependiendo de las verificaciones necesarias con la entidad bancaria.

Atención al Cliente

• Correo: smartshopparaguay2@gmail.com
• WhatsApp: +595985467435
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Nota: Estas políticas pueden actualizarse periódicamente para garantizar el mejor servicio. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra.